Sevicio al cliente
DERECHOS DE LOS CLIENTES
MOTIVOS Y PASOS PARA RECLAMOS
En Pro Mujer puede interponer una queja, reclamo, sugerencia o consulta a través de los siguientes medios:
En Pro Mujer puede interponer una queja, reclamo, sugerencia o consulta a través de los siguientes medios:
Por medidas de Bioseguridad, todo menor de edad debe hacer uso de mascarilla al ingresar a las instalaciones de Pro Mujer, excepto niños menores de 2 años.
No debe tener crédito activo en Banca Comunal y debe cumplir con los requisitos mínimo para un crédito individual.
Debe presentarse a sucursal de Banpro más cercana y solicitar activación de la billetera, o bien, presentarse al Centro Focal y solicitar apoyo para la activación.
Como un premio a las clientas por la excelente gestión que realizan para mantener el buen record de crédito y darle valor a su palabra, para la metodología de Banca Comunal, Pro Mujer NO establece un interés moratorio.
Para la metodología de Crédito Individual, como lo establece el regulador (CONAMI) se cobra el 25% de la tasa de interés corriente pactada en el préstamo, a partir del primer día en mora, sobre el saldo de capital que está atrasado.
Por ejemplo: si la tasa de interés corriente de un crédito es del 40% anual sobre saldo, la tasa de interés moratorio que se podría cobrar es del 10% a partir del primer día de mora.
Todos los cobros que incluye su crédito están descritos en el Tarifario de Productos. El interés depende del monto y tipo de crédito. Pro Mujer, no cobra penalidad u otro tipo de cargo por pronto pago.
No es obligatorio, es un servicio opcional o beneficio que oferta Pro Mujer a las clientas a través de aliados en salud.
No es obligatorio, es un servicio opcional o beneficio que oferta Pro Mujer a las clientas a través de aliados en salud.
Al cierre del ciclo o máximo en el primer pago del siguiente ciclo.
Un 10% del monto que va a trabajar.
En el siguiente ciclo no podrá aumentar su monto de su crédito, este se le calculará tomando en cuenta el saldo de ahorros que tenga al corte de la primera reunión de pago. El ahorro depositado fuera de tiempo será registrado hasta el último pago del cierre de ciclo en la respectiva planilla de pago de la asociación comunal.
Sí. Este depósito adicional debe darse entre el día del desembolso o hasta un día antes de la primera reunión de pago de asociación. El ahorro adicional no es sujeto a retiros durante el ciclo de crédito, excepto en el cierre de ciclo.
Este ahorro después de los tres meses pasa a formar parte de la cuenta auxiliar o “fondo de reserva” de la asociación comunal, por lo que debe acudir a la asociación y ellas deciden sí se les entregará.
Puede cancelar su deuda proporcional, pero continúa siendo garante solidaria del resto de las integrantes de la banca comunal, hasta la cancelación total de la deuda. Recuerde que, si cancela la deuda en la reunión de pago, puede hacer uso de los ahorros para la cancelación del crédito.
Si es permitido cubrir la última cuota con los ahorros. En casos de fuerza mayor de la clienta, se debe solicitar excepción a Pro Mujer, quien autorizará el uso de los ahorros para cubrir cuotas.
a) Enfermedad grave de la clienta o de algún miembro del núcleo familiar
b) Muerte de la clienta
c) Muerte de un miembro del núcleo familiar de la clienta
d) Siniestro en su vivienda o negocio
En el caso de los escenarios a), c) y d) arriba detallados, la clienta debe presentar solicitud por escrita y deben ser autorizados por la mesa directiva de la Asociación Comunal y Gerencia. En caso de fallecimiento de la clienta, podrán ser retirados por un familiar, quién debe ser debidamente identificado por las clientas de la asociación comunal.
Cualquier caso diferente a los especificados anteriormente deben ser autorizados por la gerencia del centro focal con el visto bueno de la Gerencia de Servicios Financieros.
Después de aplicar el seguro de saldo deudor, si existiera un sobrante de ahorros podrán ser retirados por un familiar, quién debe ser debidamente identificado por las clientas de la asociación comunal.
Solo podrá hacerlo a través de su grupo solidario, y la jefa de grupo es la responsable de registrar el movimiento económico en el plan de pago individual de la clienta y del grupo solidario. En el caso de la clienta ausente, la jefa de grupo es la única que debe firmar en su representación.
Debe aplicarse garantía solidaria para que las clientas no pierdan los beneficios por su buen historial crediticio. En caso de que la cuota no se recoja, se aplica un PIM (Préstamo Interno por mora) el cual afecta los ahorros de la banca comunal.
No, todo movimiento económico de la asociación comunal, únicamente se debe hacer en las reuniones de pago previamente establecidas.
Cuando una clienta no se presenta a la reunión de entrega de ahorros estos serán entregados a la persona que ella delegue, por medio de una carta poder elaborada y firmada por la clienta que autorice al delegado al retiro de los ahorros. Si la clienta no asignó a nadie, estos serán entregados a la jefa de grupo, quién debe firmar el recibido en la planilla dejando una nota explicativa donde aclara que ella es la única responsable por el ahorro de esta clienta, deslindando a Pro Mujer de toda responsabilidad. La carta poder será archivada junto a la planilla de pago como soporte.
Las vacantes son publicadas en la página de empleos de Pro Mujer o por medio de las redes sociales de FB: @promujerlatam o LI: @promujer.
Debe ingresar su Currículo Vitae a través de la plataforma de Pro Mujer o entregar los documentos pertinentes a Recursos Humanos al momento que se le requiera su solicitud de empleo.
Actualmente Pro Mujer está trabajando bajo dos vías de atención y una de ellas es la Tele atención donde toda comunicación se realiza por diferentes medios digitales ejemplo; llamadas, WhatsApp etc. Solo en el cierre de ciclo la reunión se realiza de manera presencial.
Siempre y cuando se demuestre que la persona pagó por completo su deuda personal y que haya cumplido con su compromiso como fiador solidario dentro del grupo, puede optar a crédito individual.
para justificar el motivo, solicitar soportes en caso de aplicar y prevenir el Lavado de activos dentro de la institución.
De momento, los productos disponibles para préstamo individual tienen como destino compra de activo fijo o capital de trabajo.
Actualmente atendemos a clientes con actividades de comercio, servicio e industria; en el futuro cercano estamos trabajando un producto para consumo bajo la modalidad de convenio.
No hay cobro por pago anticipado
El protocolo de salud emitido por nuestra institución establece que el uso de mascarilla es obligatorio para toda clienta externa e interna.
Si, es obligatorio ya que es una condición para otorgar un préstamo, la clienta tiene la opción de comprar el seguro de PMN o bien adquirirlo en otra institución de venta de seguros.