MicroFinanzas Rating renueva a Pro Mujer en Nicaragua la Certificación Smart Campaign en Protección al Cliente

Managua, enero 20, 2021. Luego de una exhaustiva evaluación independiente, la agencia MicroFinanzas Rating del Programa Smart Campaign, ratificó la Certificación de Protección del Cliente a Pro Mujer Nicaragua LLC, por cumplir con estándares de atención de alta calidad en su relación con las clientas. 

Las instituciones microfinancieras que reciben esta certificación cumplen con siete principios de protección como el diseño y distribución apropiada de productos, prevención del sobrendeudamiento,  transparencia en los precios y costos de los productos ofrecidos, trato respetuoso, privacidad de la información personal y mecanismos para resolución de quejas. 

La certificación se recibe por lograr combinar la rentabilidad del negocio acompañada de prácticas que protegen a las clientas, principalmente del segmento desatendido por la banca comercial, y a quienes Pro Mujer apoya con productos y servicios financieros, de salud y de desarrollo humano. 

El informe de Microfinanzas Rating  destaca a Pro Mujer como organización con enfoque en las necesidades de sus clientas. Esto incluye el recolectar su retroalimentación por los distintos canales de atención,  y realizar estudios de satisfacción para definir o plantear mejoras en los productos actuales o nuevos. 

La metodología incluye políticas que apoyan el análisis de la voluntad y capacidad de pago de las clientas  para evitar el sobreendeudamiento. Adicionalmente, la organización capacita y dicta charlas antes de firmar un crédito para que conozcan las condiciones del crédito, costos, beneficios, derechos y obligaciones, con técnicas de comunicación adecuadas a su perfil, existiendo guiones específicos para hacer las charlas didácticas y de fácil lectura.

El informe enfatiza la cobertura a zonas rurales, la realización de créditos con metodología de Asociación Comunal, los servicios adicionales no financieros, así como precios razonables en línea con el mercado.

En 2016, Pro Mujer Nicaragua LLC obtuvo este certificado que otorga The Smart Campaign, convirtiéndose en la primera institución microfinanciera en Nicaragua en recibir esta distinción internacional. 

Acerca de Pro Mujer

Pro Mujer es una organización líder en el empoderamiento de las  mujeres en América Latina, ofreciendo los medios necesarios para transformar sus vidas y las de sus seres queridos a través de servicios financieros, servicios de salud, capacitación empresarial y de empoderamiento. Pro Mujer opera en Argentina, Bolivia, Guatemala, México, Nicaragua y Perú, y tiene su sede en Nueva York. En Nicaragua atienden a más de 40 mil mujeres alrededor del país con presencia en siete departamentos y municipios.